Politique en matière de remboursement et de retour

Notre politique de remboursement et de retour dure 30 jours. Si le temps écoulés depuis votre achat est supérieur à 30 jours, nous ne pouvons ni le rembourser ni l’échanger.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que que lors de votre réception. Il doit aussi être dans son emballage d’origine.

Plusieurs types de marchandises sont exemptés de retour. Les denrées périssables telles que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être rendus. Nous n’acceptons pas non plus de produits intimes ou sanitaires, de matériaux dangereux, ni de liquides ou gaz inflammables.

Articles supplémentaires non retournables :

Cartes cadeaux

Produits logiciels téléchargeables

Quelques articles de santé et de soins personnels

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.

Merci de ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés :

Livre avec des signes évidents d’utilisation

CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou vinyle qui a été ouvert.

Tout article qui n’est pas dans son état d’origine est endommagé ou manquant de pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.

Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre remboursement est accepté, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte de crédit ou selon votre méthode de paiement initiale, dans un délai de 30 jours.

Remboursements en retard ou manquants

Articles en vente

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles en solde ne sont pas remboursés.

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement versé. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit effectué. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@kitouwouf.fr

Echanges

Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, faites le nous savoir par e-mail à contact@kitouwouf.fr et renvoyez votre article à : 1230 Rue des Toutous 75001 Paris, France.

Cadeau

Si l’article a été désigné comme un cadeau lors de l’achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour.

Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le donneur a fait expédier la commande à son propre nom pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et il sera informé de votre retour.

Mode de retour

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par courrier à : 1230 Rue des Toutous 75001 Paris, France. Vous devrez payer les frais de port pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût des frais de retour sera déduit de votre remboursement. Selon votre lieu de résidence, le temps que vous recevez peut varier. Si vous retournez des articles chers, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition traçable ou de souscrire une assurance expédition. Notre responsabilité est dégagée tant que nous n’avons pas receptionné votre article retourné.

Besoin d’aide ? Contactez-nous à contact@kitouwouf.fr pour toute question liée aux remboursements et retours.